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शीर्षक
Text copied to clipboard!ग्राहक समर्थन विश्लेषक
विवरण
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हम एक कुशल और प्रेरित ग्राहक समर्थन विश्लेषक की तलाश कर रहे हैं जो हमारे ग्राहक सेवा संचालन को बेहतर बनाने में मदद कर सके। इस भूमिका में, आप ग्राहक इंटरैक्शन डेटा का विश्लेषण करेंगे, रुझानों की पहचान करेंगे, और सेवा गुणवत्ता को बढ़ाने के लिए रणनीतिक सिफारिशें प्रदान करेंगे। आप ग्राहक अनुभव को समझने और उसे बेहतर बनाने के लिए विभिन्न चैनलों से प्राप्त डेटा का उपयोग करेंगे।
इस भूमिका के लिए आवश्यक है कि उम्मीदवार के पास विश्लेषणात्मक सोच, डेटा टूल्स का ज्ञान और ग्राहक सेवा प्रक्रियाओं की समझ हो। आपको विभिन्न टीमों के साथ मिलकर काम करना होगा ताकि ग्राहक प्रतिक्रिया को समझा जा सके और उसे व्यावसायिक निर्णयों में परिवर्तित किया जा सके।
आपका मुख्य कार्य ग्राहक सहायता टिकट, कॉल लॉग, चैट ट्रांसक्रिप्ट और अन्य इंटरैक्शन डेटा का विश्लेषण करना होगा। इसके अलावा, आप रिपोर्ट तैयार करेंगे, डैशबोर्ड बनाएंगे और प्रबंधन को नियमित रूप से इनसाइट्स प्रदान करेंगे।
एक सफल ग्राहक समर्थन विश्लेषक वह होता है जो डेटा से कहानियाँ निकाल सके और उन्हें स्पष्ट रूप से प्रस्तुत कर सके। यदि आप ग्राहक अनुभव को बेहतर बनाने के लिए डेटा का उपयोग करने में रुचि रखते हैं, तो यह भूमिका आपके लिए उपयुक्त है।
जिम्मेदारियां
Text copied to clipboard!- ग्राहक इंटरैक्शन डेटा का संग्रह और विश्लेषण करना
- सेवा गुणवत्ता में सुधार के लिए रुझानों और पैटर्न की पहचान करना
- प्रबंधन के लिए रिपोर्ट और डैशबोर्ड तैयार करना
- ग्राहक प्रतिक्रिया के आधार पर सिफारिशें देना
- विभिन्न टीमों के साथ सहयोग करना
- डेटा टूल्स और सॉफ़्टवेयर का उपयोग करना
- प्रदर्शन संकेतकों (KPIs) की निगरानी करना
- समस्याओं की जड़ तक पहुँचने के लिए विश्लेषण करना
- प्रशिक्षण और प्रक्रिया सुधार के लिए इनपुट देना
- ग्राहक संतुष्टि को मापने के लिए सर्वेक्षण डेटा का विश्लेषण करना
आवश्यकताएँ
Text copied to clipboard!- स्नातक डिग्री (आंकड़ों, व्यवसाय या संबंधित क्षेत्र में प्राथमिकता)
- डेटा विश्लेषण में 2+ वर्षों का अनुभव
- Excel, SQL, और BI टूल्स (जैसे Tableau, Power BI) का ज्ञान
- ग्राहक सेवा प्रक्रियाओं की समझ
- मजबूत विश्लेषणात्मक और समस्या सुलझाने की क्षमता
- संचार और प्रस्तुति कौशल
- टीम के साथ सहयोग करने की क्षमता
- डेटा गोपनीयता और सुरक्षा के प्रति जागरूकता
- तेजी से बदलते वातावरण में काम करने की क्षमता
- ग्राहक-केंद्रित दृष्टिकोण
संभावित साक्षात्कार प्रश्न
Text copied to clipboard!- क्या आपने पहले ग्राहक सेवा डेटा का विश्लेषण किया है?
- आप किन BI टूल्स का उपयोग करते हैं?
- आपने किस प्रकार की रिपोर्ट तैयार की हैं?
- आपने ग्राहक अनुभव सुधारने के लिए कौन से कदम उठाए हैं?
- आप डेटा से रुझान कैसे पहचानते हैं?
- आप टीमों के साथ कैसे समन्वय करते हैं?
- आपने KPI ट्रैकिंग में क्या भूमिका निभाई है?
- आपने कौन से विश्लेषणात्मक प्रोजेक्ट्स पर काम किया है?
- आप डेटा सुरक्षा को कैसे सुनिश्चित करते हैं?
- आपका सबसे सफल ग्राहक सेवा विश्लेषण कौन सा रहा है?
